Trocas e Devoluções
Na ENERGIA DOS CRISTAIS SHOP prezamos pela qualidade e autenticidade de nossos produtos. Nossos cristais e pedras naturais são únicos, cada um com suas próprias características e singularidades.
Cancelamentos:
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a Declaração de Conteúdo e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Trocas e Devoluções:
Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da Declaração de Conteúdo. É necessário fazer uma declaração por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão para avaliação e constatação ou não do defeito. Lembrando que pedras naturais tem suas particularidades e cada uma é única. Nesse caso não realizamos trocas de pedras e cristais por questões de cor, formato ou tamanho, garantindo a originalidade de cada peça adquirida. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a ENERGIA DOS CRISTAIS SHOP providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.
A ENERGIA DOS CRISTAIS SHOP está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos analistas. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de 07( sete dias ) corridos previsto para a desistência da compra, a ENERGIA DOS CRISTAIS SHOP reserva-se o direito de providenciar o conserto/troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, caso seu pedido chegue com algum dano ou quebra, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento do produto para avaliarmos a situação e providenciarmos a melhor solução. Para isso, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto Quebrado – Pedido [número do pedido]".
- Anexe fotos do produto danificado e da embalagem para análise.
- Nossa equipe avaliará o caso e retornará com as instruções para substituição ou reembolso, se aplicável.
Arrependimento:
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação, acompanhado com a Declaração de Conteúdo.
Importante:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos por arrependimento de compra que ultrapassar os 7 dias de acordo com a lei do consumidor.
- Produtos que apresentarem sinais de uso não serão aceitos para devolução.
- O prazo de solicitação é de 48 horas após o recebimento do pedido.
Reembolsos:
O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja;
2- Solicitar a Loja ENERGIA DOS CRISTAIS SHOP o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.
3- Compras com Boleto Bancário / PIX ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja;
4- Solicitar a Loja ENERGIA DOS CRISTAIS SHOP o reembolso em sua conta corrente.
Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
5- O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail [email protected]
6- Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência para você!
